Politique d’expédition

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts situés aux États-Unis et à Hong Kong. L'entrepôt d'expédition dépend de la disponibilité des stocks du modèle que vous avez acheté. Il est possible que votre commande soit expédiée depuis un entrepôt situé dans un autre pays si le modèle commandé n'y était disponible qu'au moment de l'achat. La logistique est automatisée via Shopify afin de garantir un traitement rapide et efficace des commandes. Nous effectuons des contrôles de stocks réguliers pour assurer la qualité de nos produits.

Traitement de la commande

Les commandes sont traitées dans un délai de 48 heures suivant l'achat. En période de soldes ou de forte demande, le délai de traitement peut être légèrement prolongé. Votre délai de livraison estimé vous sera confirmé lors du passage à la caisse.

Délais de livraison

La livraison prend entre 5 et 10 jours ouvrables selon votre emplacement, à l'exclusion des week-ends, des jours fériés et des retards imprévus des transporteurs. Les délais de livraison sont approximatifs et peuvent varier en fonction de votre région et des pratiques postales locales.

Le tableau ci-dessous présente les délais de livraison estimés par région :

Pays / Région	Délai de livraison estimé (jours ouvrables)
Canada	5 – 10 jours ouvrables
États-Unis (USA)	5 – 10 jours ouvrables
Australie	5 – 10 jours ouvrables
Nouvelle-Zélande	5 – 10 jours ouvrables
Autres territoires autorisés	7 – 15 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions de livraison locales et de la disponibilité des transporteurs. Veuillez vous référer à nos Conditions d'utilisation pour obtenir la liste complète des restrictions de vente.

Droits de douane et taxes

Nous prenons en charge tous les droits de douane et frais d'importation au nom de nos clients pour toutes les destinations vers lesquelles nous expédions. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison. Votre prix d'achat est entièrement tout inclus. Comprelli effectue ses livraisons sur une base DDP (Delivered Duty Paid / Rendu droits acquittés).

Frais d'expédition

Les frais d'expédition s'appliquent à toutes les commandes et sont calculés en fonction de votre emplacement et de la taille de votre commande. Les frais d'expédition applicables seront affichés lors du passage à la caisse avant de finaliser votre achat.

Suivi de commande

Vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi dès que votre commande aura été traitée et expédiée. Les informations de suivi sont mises à jour dans un délai de 24 à 48 heures après l'expédition et sont accessibles en tout temps sur notre page de suivi de commande. Vous recevrez également des mises à jour automatiques par courriel tout au long du processus de livraison. Veuillez vérifier votre dossier de courriels indésirables (spams) si vous n'avez pas reçu votre courriel de suivi.

Si votre suivi n'affiche aucune information 48 heures après la réception de votre confirmation d'expédition, veuillez allouer 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour que le système du transporteur se mette à jour. Si la situation persiste après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse contact@comprelli.com.

Colis perdus

Dans le cas rare où votre colis serait perdu en transit, nous réexpédierons votre commande sans frais supplémentaires. Veuillez nous contacter à l'adresse contact@comprelli.com et nous résoudrons la situation rapidement. Nous nous réservons le droit de demander une confirmation de la part du transporteur avant de procéder à une réexpédition.

Adresse incorrecte

Nous ne sommes pas responsables si une adresse est saisie de manière incorrecte lors du passage à la caisse. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète avant de passer votre commande. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande à l'adresse contact@comprelli.com et nous ferons de notre mieux pour la corriger avant l'expédition.

Si le colis nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse de la part du client, nous émettrons un remboursement complet une fois le colis reçu à notre entrepôt. Nous ne serons pas tenus responsables des frais d'expédition supplémentaires engagés en raison d'une adresse incorrecte.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 6 heures après l'avoir passée en nous contactant à l'adresse contact@comprelli.com avec la mention « ANNULATION » dans l'objet du courriel. Une fois qu'une commande a été traitée et remise au transporteur, l'annulation n'est plus possible et notre politique de retour standard s'appliquera.

Retards et force majeure

Comprelli ne pourra être tenue responsable des retards d'expédition causés par des événements indépendants de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les pandémies, les grèves, les retards douaniers ou les perturbations des transporteurs. Dans de tels cas, nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour vous tenir informé et minimiser les inconvénients.

Contact

Pour toute question relative à l'expédition, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle à l'adresse suivante :

Support client Comprelli : contact@comprelli.com